当前中国经济社会的数字化特征愈发明显，企业经营管理与发展的数字化转型呈不可逆转的趋势，并且经过几年的数字化转型发展，在每个行业都有一些标杆企业或多或少的完成了数字化转型。很多企业家都认为，如果再不进行数字化转型，或者转型失败，在未来的竞争中将不会再有机会。
但数字化转型也是一项马拉松工程。据调研资料表明：在实际开展数字化转型的企业中，超71%的企业仍然停留在试点阶段，都在做从0到1的探索。其中超85%的企业试点停留的时间超过一年以上，迟迟不能规模化推广，没有真正产生价值，也说明其困难程度。
（一）数字化转型的起点
数字化转型，必须从业务场景出发建立转型路径。在经营业务的每一个工作场景中，从不同的维度考虑如何改善业务工作的效率？如何提升业务工作的质量？如何降低业务工作的成本消耗？如何实现对业务工作风险的合理管控？……
经营业务中的每一个工作场景都是多线条关联的，不能割裂分析、单点改善，须坚持“整体布局、业务导向”的原则，依托经营业务的工作流、信息流展开整体与单体相结合的诊断分析，从“效率、质量、成本、风险”等的维度提出改善措施，借助于信息化系统实现工作流、信息流最佳路径的承载，构建数字化模型，最终完成数字化转型。
经营业务工作流、信息流现状的诊断分析，对企业数字化转型的有效开展至关重要。
（二）业务流有效的诊断分析
业务流现状的诊断分析，可采用“流程整体诊断评估”和“单体流程分析评估”相结合的系统评估模型，全面的、有重点的做好经营业务工作流的诊断分析。
一、流程整体诊断评估
企业流程的整体诊断评估，一般会从以下三个方面开展诊断分析：
1、流程成熟度评估：主要是对企业流程管理现状所处的发展阶段进行评估，决定分析的方向和需要关注的重点。
流程成熟度评估，经常使用的模型是bpmm（business process management maturity model）流程成熟度模型和pemm（process and enterprise maturity model）流程和企业成熟度模型。
①bpmm模型：从流程意识、流程制度、流程设计、流程运行效果、流程信息化五个维度，来评价并提高企业业务流程的管理水平。
②pemm模型：包含确保流程持续取得高绩效的5个流程能动因素，以及有助于流程文化在组织中渗透的4种企业能力。为解决企业能力与流程不匹配问题提供指导，可以帮助企业规划流程变革、跟踪实施进展，并找出阻止变革发展的障碍。
2、流程管理体系评估：主要是对企业流程管理体系的构建情况进行分析，了解流程管理基础工作的开展情况。
流程管理体系评估，主要从企业流程管理的完备性和有效性两个维度开展评估。
①流程管理的完备性，从横向覆盖广度来看，需基于企业的内部价值链，涵盖企业内部为客户创造价值的主要活动和相关支持的活动。覆盖研产销、战略、运营等保障方面的业务流程。
②流程管理的完备性，从纵向覆盖深度来看，需明确业务流程的级别，从流程模块、流程域、流程组、流程、活动、作业动作等维度，分层级的搭建流程框架，完善流程活动的流转程序及工作要求。
③流程管理的有效性，主要评估企业业务流程在建设期、运营期是否有统一的推动及标准要求，归口部门是否开展运行监测及持续改善的机制……
3、流程运行现状评估：主要是对企业现有流程的运转情况进行分析，重点寻找流程管理工作提升所存在的问题。
流程运行现状评估主要从以下八个维度开展评估，评判企业的业务经营活动是自发运转状态，还是流程引导的运转状态。
以上就是企业业务流程整体诊断分析的三大主要方法，通过业务流程的整体诊断分析，基本可厘清企业业务流程的运行现状、管理机制、分析方向及关注的重点，以匹配企业数字化转型的阶段建设。
完成企业业务流程的整体诊断分析，只是企业数字化转型万里长征的第一步，后续会继续介绍企业单体业务流程的分析评估、企业业务流程的优化再造、企业业务流程与信息化技术、数据治理的融合发展……助力企业完成数字化转型工程。
作者：汉哲咨询集团 闫文彬
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